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安徽省分行“郵粉”平臺(tái)升級(jí)

2019-06-12來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  郵儲(chǔ)銀行安徽省分行基于“郵儲(chǔ)銀行安徽分行”微信公眾號(hào)的“郵粉”平臺(tái)近日正式升級(jí)上線(xiàn)。該平臺(tái)定位于零售業(yè)務(wù)在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維更好地服務(wù)客戶(hù),加快營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)權(quán)益管理和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)兩大功能。

  “郵粉”平臺(tái)旨在打造指尖上的客戶(hù)權(quán)益管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、外拓、線(xiàn)上等場(chǎng)景下為客戶(hù)發(fā)放積分、電子券、實(shí)物禮品等權(quán)益??蛻?hù)在辦理手機(jī)銀行、ETC等重點(diǎn)業(yè)務(wù)或參與特定活動(dòng)時(shí),可以在網(wǎng)點(diǎn)或微信直接領(lǐng)取積分。客戶(hù)在線(xiàn)推薦好友辦理重點(diǎn)業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳,也可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可兌換話(huà)費(fèi)、加油卡、購(gòu)物券等虛擬禮品,在“悅享生活”平臺(tái)購(gòu)物、買(mǎi)單也可進(jìn)行抵扣,覆蓋居民美食、娛樂(lè)、出行等全方位需求。積分兌換后,實(shí)時(shí)獲取禮品券碼或在線(xiàn)寄送商品,兌換流程簡(jiǎn)單快捷。此外,客戶(hù)可以用積分在網(wǎng)點(diǎn)兌換實(shí)物禮品,其積分和禮品發(fā)放記錄都在線(xiàn)上留痕,大大減少了網(wǎng)點(diǎn)手工登記的工作,增強(qiáng)了客戶(hù)黏性。

  “郵粉”平臺(tái)為零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了有力抓手。為激勵(lì)客戶(hù)引薦好友辦理業(yè)務(wù),該平臺(tái)打造了“推薦有禮”板塊,在線(xiàn)推薦好友辦理“三農(nóng)”經(jīng)營(yíng)性貸款、ETC、信用卡等產(chǎn)品,均可獲積分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),為了激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理發(fā)動(dòng)“老客戶(hù)”引薦新客戶(hù),平臺(tái)上線(xiàn)了“管戶(hù)經(jīng)理”系統(tǒng),客戶(hù)經(jīng)理的“老客戶(hù)”在線(xiàn)邀請(qǐng)好友提交業(yè)務(wù)預(yù)約申請(qǐng),客戶(hù)經(jīng)理可實(shí)時(shí)接收該筆申請(qǐng),并與預(yù)約客戶(hù)通過(guò)微信實(shí)時(shí)連接,在線(xiàn)解答問(wèn)題和反饋辦理進(jìn)度,大大提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn),也開(kāi)啟了網(wǎng)點(diǎn)解決獲客難的思路。

  據(jù)了解,“郵粉”平臺(tái)自2018年9月上線(xiàn)以來(lái),注冊(cè)客戶(hù)達(dá)13.5萬(wàn)戶(hù),為ETC、手機(jī)銀行、“三農(nóng)”貸款、信用卡等零售條線(xiàn)客戶(hù)發(fā)放43萬(wàn)筆積分,累計(jì)發(fā)放3082萬(wàn)分、兌換訂單11.4萬(wàn)筆;2018年第四季度ETC在線(xiàn)預(yù)約客戶(hù)502戶(hù),全年ETC客戶(hù)手機(jī)銀行加辦率達(dá)到61.97%;“三農(nóng)”金融貸款在線(xiàn)預(yù)約客戶(hù)1402戶(hù),成功受理139名客戶(hù)申請(qǐng),累計(jì)放款金額約1000萬(wàn)元?!  踔炀?/p>