“老張,樓下小店變成郵政的寄件點了,再也不用特意跑到驛站了。我剛好有幾個網購退貨,現在就拿去寄,順便買點兒鹽!”近日,家住江西省會昌縣的劉阿姨高興地和老伴兒分享著家門口的新變化。
劉阿姨所說的小店是位于小區(qū)里的九生副食店,得益于會昌縣郵政分公司在店內布放的自助寄遞設備,如今,這家小店已悄然成為附近居民便捷寄件的“新站點”。小店拓展了服務功能,打通了服務群眾的“最后50米”,店主對此也贊不絕口:“郵政自助寄件設備操作簡單,一學就會?,F在每天來寄件的居民不少,店里人氣旺了,收入也比以前提高了。”
近年來,江西省郵政分公司聚焦自助寄件項目拓展,應用“兩大靶向法”細分市場,聚焦商超小店場景推動攬收量增長。截至6月12日,全省郵政累計布放自助寄件設備9311臺,實現收入897萬元。其中,商超小店場景布放3257臺,實現收入245萬元。
“寄件寶”是搶占散戶客戶市場、提升寄遞市場占比的利器。江西省分公司依托自助寄件設備便捷小巧、易用價廉的優(yōu)勢,提高郵件攬收效率,改善客戶寄件體驗。商超小店營業(yè)時間較長,特別是食雜店,關門時間普遍晚于社會驛站2小時以上,方便消費者寄件。對店家而言,可以通過加載寄件功能增加人流量、擴大營業(yè)額。經過市場分析,小區(qū)商超便利店成了全省郵政重點打造的高頻場景之一。在設備布放過程中,以社會驛站為坐標,在社會驛站周邊的通信營業(yè)廳、商超、服裝店、鮮奶店等場所建設“自助寄件郵政驛站”,著力構建“3分鐘便民寄件圈”。高安市郵政分公司在代投量大、人流密集的社區(qū)便利店布放設備110臺,以“線上隨時下單、站點即時分潤”模式調動商戶積極性。目前,月均收入超千元的站點達23個,設備日活躍率為51%,月活躍率為84%。
江西省分公司堅持“‘建’上抓規(guī)范、‘管’上抓機制、‘用’上抓實效”的工作思路,規(guī)范設備布放、攬收、管理、考核的全流程,確保渠道建起來、用起來、活下來。明確“定期巡店、定期汰換、定期復盤”常態(tài)化管控機制,確保業(yè)務推進有人盯、有人管。建立攬投員、攬投部經理、項目負責人巡店幫扶及站點優(yōu)化汰換和項目督導機制。其中,攬投員道段內“每日巡”,巡日常使用操作問題;攬投部站經理片區(qū)內“每周巡”,巡站主服務體驗;項目經理轄區(qū)內“每月巡”,巡站主推進措施、推廣收益、競品動態(tài)。
此外,各單位通過每日通報,實時追蹤指標情況,及時發(fā)現問題并督促整改;依托月度表彰,對每月攬收量前20名的站點,進行通報表彰;開展季度評選,挖掘創(chuàng)新案例與先進經驗,樹立標桿。贛州市郵政分公司聚焦設備活躍率、“零收入”設備占比和攬收量三大關鍵指標靶向發(fā)力,通過“日通報+月表彰+季評選”的組合拳,有效調動全員積極性,實現業(yè)務量穩(wěn)步增長、服務質量持續(xù)提升,為自助寄件項目高質量發(fā)展注入強勁動能。截至5月底,該分公司自助寄件設備累計激活1716臺,布放數量居全省郵政第1位,累計收寄量為15.4萬件。其中,商超小店場景布放617臺,占比為36%。