“新時(shí)代是大有可為的時(shí)代,當(dāng)代青年要深刻理解和把握時(shí)代潮流和國(guó)家需要,敢為人先、敢于突破,以聰明才智貢獻(xiàn)國(guó)家,以開(kāi)拓進(jìn)取服務(wù)社會(huì)?!鄙轿魇¢L(zhǎng)治市郵政分公司渠道平臺(tái)部青年理論學(xué)習(xí)小組始終牢記習(xí)近平總書(shū)記對(duì)青年“有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗”的殷殷厚望,立志在基層的廣闊天地里,以青春之力攻堅(jiān)克難,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。他們積極探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合的路徑,通過(guò)定期開(kāi)展學(xué)習(xí)交流研討活動(dòng)不斷提升理論素養(yǎng),并將其運(yùn)用到解決基層實(shí)際問(wèn)題中。
市場(chǎng)里的“破題課” 理論照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
小組成員深知理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,為了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,積極開(kāi)展“根在基層”調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)。
一個(gè)特殊的“移動(dòng)課堂”成為破題的關(guān)鍵。在走訪調(diào)研長(zhǎng)治市紫坊農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí),饅頭店老板王阿姨抱怨糧油店距離遠(yuǎn)、送貨不及時(shí),經(jīng)常影響自己的生產(chǎn)銷(xiāo)售。組員王晨辰落實(shí)“堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向”的要求,意識(shí)到餐飲商戶的批量采購(gòu)需求正是郵政發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)的“井口”,可以篩選現(xiàn)有供貨商,依托物流優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日訂貨、次日送達(dá)。他們首先將目標(biāo)鎖定在中小餐飲商戶,詳細(xì)記錄商戶進(jìn)貨周期以及運(yùn)輸時(shí)效要求。這些“市井”細(xì)節(jié),逐漸勾勒出基層市場(chǎng)的輪廓,為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了依據(jù)。
饅頭店旁的“攻堅(jiān)會(huì)” 于細(xì)節(jié)處突破
經(jīng)過(guò)扎實(shí)的調(diào)研,小組成員在潞州區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)工作,走訪多家商戶,訂單量也與日俱增。但突發(fā)的訂單潮讓原本的“手工報(bào)單”模式漏洞百出,客戶催單,小組成員連夜協(xié)調(diào)跨區(qū)庫(kù)存,48小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)貨。
以問(wèn)題為導(dǎo)向,這次經(jīng)歷促使他們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。大家蹲守店鋪復(fù)盤(pán),運(yùn)用系統(tǒng)思維繪制“街道餐飲店生態(tài)圖”,拆解重組門(mén)店輻射半徑、廚師操作習(xí)慣等變量。運(yùn)用精準(zhǔn)施策方法論,設(shè)計(jì)出“趟車(chē)走訪”模式,讓郵車(chē)按餐飲店作息表精準(zhǔn)送貨,突破商家慣性思維。起初,饅頭店業(yè)主王阿姨以“與合作商有多年合作關(guān)系”婉拒合作,小組成員就運(yùn)用客戶慣性理論,制作《新舊方案對(duì)比表》,展示郵政“套餐式服務(wù)”在原料供應(yīng)、配送及線上引流等方面的優(yōu)勢(shì),分享為客戶節(jié)省采購(gòu)成本的成功案例,最終打動(dòng)王阿姨,獲得試用機(jī)會(huì)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“甘泉涌” 協(xié)同帶來(lái)新成績(jī)
這次實(shí)踐不僅打開(kāi)了業(yè)務(wù)合作突破口,還讓小組成員發(fā)現(xiàn)了高頻交易商戶。比如饅頭店,資金流動(dòng)頻繁,如果能讓王阿姨將主要結(jié)算賬戶開(kāi)在郵政網(wǎng)點(diǎn),或者通過(guò)郵政渠道代發(fā)工資、進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃,那么就從單一業(yè)務(wù)拓展到了板塊協(xié)同的整體服務(wù)。
受饅頭店成功營(yíng)銷(xiāo)案例的啟發(fā),基于網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng),小組成員萌生了設(shè)立“周三團(tuán)購(gòu)日”的創(chuàng)意。每周三,社區(qū)居民能在郵政網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)購(gòu)到新鮮出爐的饅頭。這種“社區(qū)團(tuán)購(gòu)+餐飲客群開(kāi)發(fā)”的雙線聯(lián)動(dòng)模式,讓客戶和郵政企業(yè)達(dá)到雙贏。
小組成員表示,通過(guò)調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)在多方面獲得了成長(zhǎng)。履職能力上,從面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)的手足無(wú)措,變得能快速梳理問(wèn)題、提出可行性方案,工作效率大幅提升;作風(fēng)建設(shè)上,深入基層調(diào)研,摒棄形式主義,養(yǎng)成務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng);調(diào)研能力上,實(shí)地走訪讓大家掌握科學(xué)調(diào)研方法,提升數(shù)據(jù)收集分析能力,為決策提供有力支撐。