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病床前的特殊金融服務

段明紅 王吉園2025-08-07來源:中國郵政報

  近日,郵儲銀行江西省南昌市京山北路支行的工作人員帶著專業(yè)設備與滿滿溫情,敲響了某客戶的家門。該客戶癱瘓在床,其家屬手握一沓病歷,焦急地訴說患者急需辦理第三代社??ㄩ_戶卻無法前往網(wǎng)點的困境。

  “請放心!我們就是來上門服務,特事特辦?!本┥奖甭分械墓ぷ魅藛T輕聲安撫后,迅速在病床邊鋪開移動展業(yè)設備,輕聲地核對客戶身份,耐心地給家屬講解電子簽名流程。當客戶在工作人員的輔助下完成電子簽名后,家屬突然紅了眼眶說道:“原以為要跑斷腿,沒想到你們把銀行‘搬’到了病床前!”

  經(jīng)過30分鐘嚴謹操作,新制社??ń坏郊覍偈种?。臨行前,京山北路支行工作人員特意留下聯(lián)系方式,并告知:“后續(xù)需要激活或補換卡,我們會隨時上門?!边@場特殊的“金融快遞”,不僅解了身體癱瘓客戶的燃眉之急,更讓其家屬在無助中感受到“郵政金融服務無門檻”的熱忱。此次服務中郵儲銀行踐行“以客戶為中心”的服務初心,用行動詮釋了真正的“金融溫度”并不在于網(wǎng)點的華麗,而在于跨越物理的障礙、將服務送到最需要的地方。

  一直以來,南昌市分行堅持以客戶為中心,根據(jù)客群特點、服務場景,急客戶之所急、想客戶之所想,針對因身體不便等原因不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊客戶群體,持續(xù)優(yōu)化服務,推出了多項便民服務舉措,為客戶排憂解難,用溫情服務贏得了社會的高度認可和稱贊。