紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利80周年大會(huì)的隆重舉行,是黨和國(guó)家政治生活中的一件大事。做好大會(huì)閱兵集訓(xùn)點(diǎn)郵政服務(wù)工作,是中國(guó)郵政的光榮使命和沉甸甸的責(zé)任。具體承擔(dān)任務(wù)的北京郵政牢記習(xí)近平總書(shū)記“看北京首先要從政治上看”的要求,按照北京市委和集團(tuán)公司黨組工作部署,堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揚(yáng)講政治、能扛活、有情懷的鮮明特質(zhì),全力以赴,精益求精,擦亮郵政品牌“金名片”,圓滿完成了紀(jì)念大會(huì)閱兵集訓(xùn)點(diǎn)的通信服務(wù)保障任務(wù),為今后郵政繼續(xù)做好重大活動(dòng)服務(wù)保障工作積累了經(jīng)驗(yàn)、提供了借鑒。
9月3日,紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利80周年大會(huì)在北京天安門(mén)廣場(chǎng)隆重舉行。盛大閱兵式上,人民軍隊(duì)鐵流滾滾、步伐鏗鏘,展現(xiàn)出現(xiàn)代化勁旅的雄姿。
北京市郵政分公司牢記習(xí)近平總書(shū)記“看北京首先要從政治上看”的要求,按照北京市委和集團(tuán)公司黨組工作部署,以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感與使命感入駐閱兵集訓(xùn)點(diǎn)開(kāi)展郵政服務(wù),以“全周期保障、全場(chǎng)景服務(wù)、全方位支撐”服務(wù)模式,以高標(biāo)準(zhǔn)、硬作風(fēng),圓滿完成了服務(wù)保障工作,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命。
“顯”首善,高站位 謀劃保“萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失”
作為入駐閱兵集訓(xùn)點(diǎn)的地方服務(wù)保障單位,北京郵政第一時(shí)間成立抗戰(zhàn)勝利80周年紀(jì)念活動(dòng)郵政通信服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和10個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組。按照集團(tuán)公司黨組對(duì)服務(wù)重大活動(dòng)提出的“一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的水平、一流的形象、一流的作風(fēng)”工作標(biāo)準(zhǔn),北京郵政精心制定了涵蓋網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、人員調(diào)度、寄遞服務(wù)等內(nèi)容的郵政通信服務(wù)保障工作方案,并嚴(yán)格落實(shí)指揮部要求,以“精精益求精、萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失”的標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。
3月,北京郵政服務(wù)保障籌備工作啟動(dòng)。在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),北京郵政于閱兵集訓(xùn)點(diǎn)先后完成6處近1000平方米臨時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的裝修布置工作,形成了“一局五站”的服務(wù)模式?;叵肫鸾ㄔO(shè)過(guò)程,參與建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作的北京市分公司市場(chǎng)部總經(jīng)理叢樹(shù)文感慨萬(wàn)分:“圍繞‘軍方滿意、地方滿意、官兵滿意’,立足官兵需求反復(fù)打磨工作細(xì)節(jié),更向軍地雙方提出可實(shí)操的建設(shè)意見(jiàn),我們的工作得到了指揮部的認(rèn)可,獲得了更多的信任與支持,實(shí)現(xiàn)了從保障參與到牽頭統(tǒng)籌的角色跨越?!?/p>
同時(shí),北京郵政嚴(yán)格遵照“政治過(guò)硬、服務(wù)一流、萬(wàn)無(wú)一失”標(biāo)準(zhǔn),先后三批次遴選182名員工進(jìn)駐閱兵集訓(xùn)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)保障工作。北京市分公司黨委在駐地成立臨時(shí)黨支部,推動(dòng)黨建工作與保障任務(wù)深度融合,真正實(shí)現(xiàn)“支部建在一線、作用發(fā)揮在一線”。
“部隊(duì)需求就是行動(dòng)方向,官兵滿意就是工作標(biāo)準(zhǔn)。把支部建在服務(wù)一線,是‘國(guó)家隊(duì)’沖鋒在最前的重要體現(xiàn),更是郵政人責(zé)任上肩的行動(dòng)表現(xiàn)?!迸R時(shí)黨支部書(shū)記李文杰說(shuō)。
“樹(shù)”首位,精心服務(wù) 擦亮品牌“金名片”
“金名片”服務(wù)是郵政體現(xiàn)“首位”意識(shí)的重要抓手,更是展示“國(guó)家隊(duì)”擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵沫h(huán)節(jié)?!肮俦鴤?cè)谟?xùn)練場(chǎng)上精準(zhǔn)完成每一個(gè)動(dòng)作,我們?cè)诜?wù)中也要主動(dòng)作為,精益求精,做到不失毫厘,仔細(xì)打磨每一個(gè)細(xì)節(jié),不斷提升‘四個(gè)服務(wù)’水平,以首善標(biāo)準(zhǔn)全力以赴推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落地,打造讓官兵滿意、讓軍方放心的郵政服務(wù)?!敝卮蠡顒?dòng)郵政服務(wù)保障現(xiàn)場(chǎng)總指揮、屬地郵政分公司總經(jīng)理崔嵩說(shuō)。
在擁軍服務(wù)驛站內(nèi),郵政提供的冷飲、咖啡成為官兵們解暑降溫的貼心好物,而溫馨舒適的環(huán)境更成為軍地雙方接待來(lái)訪、休息放松的優(yōu)選之地;在“百年郵政史 共筑強(qiáng)軍夢(mèng)”文化墻前,一枚枚郵票串聯(lián)起一段段崢嶸歲月,向官兵展現(xiàn)了郵政與軍隊(duì)深厚的血脈聯(lián)系,使他們感受到郵政人與軍人同呼吸、共命運(yùn)的深厚情懷;在政務(wù)圖書(shū)閱覽區(qū),眾多政務(wù)圖書(shū)與當(dāng)日?qǐng)?bào)刊不僅為官兵提供了豐富的精神食糧,也幫助他們?cè)诰o張訓(xùn)練之余放松身心;在郵品和文創(chuàng)品銷(xiāo)售臺(tái)前,工作人員細(xì)致耐心地講解著每一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與背后故事,將郵政文化與軍旅情懷巧妙融合。
而這一切的背后,是一個(gè)年輕而富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)在默默付出?!斑@是幾款文創(chuàng)產(chǎn)品的樣品,您選好后到我這里付款。”“這是您的消費(fèi)回執(zhí),請(qǐng)收好?!薄?5后”營(yíng)業(yè)員張濤在臨時(shí)郵局柜臺(tái)前介紹著郵品并熟練地操作著收付款設(shè)備,之后面帶微笑遞上票據(jù)。上午5個(gè)小時(shí),這一套動(dòng)作她要重復(fù)近200次?!拔沂钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)中最年輕的,學(xué)的又是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè),所以收款又快又準(zhǔn),感覺(jué)不累,就是偶爾起來(lái)喝點(diǎn)水緩一緩?!彼t腆一笑,眼神中卻透著堅(jiān)定,但剛剛起身時(shí)的踉蹌狀態(tài)暴露了因久坐帶來(lái)的疲憊。起身喝了一口水,深呼一口氣,她又精神飽滿地回到柜臺(tái)前繼續(xù)工作。雖在許多一米八的官兵面前顯得很瘦小,但張濤毫不怯場(chǎng),用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)展現(xiàn)了郵政青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
每天上午,在宿舍區(qū)站點(diǎn)服務(wù)的營(yíng)業(yè)員李康銘會(huì)在第一時(shí)間將最新出版的《人民日?qǐng)?bào)》等黨報(bào)擺放到報(bào)刊欄上,同時(shí)快速翻閱當(dāng)天報(bào)紙上與閱兵相關(guān)的重要新聞。每當(dāng)有官兵來(lái)服務(wù)站點(diǎn)閱讀區(qū)休息看報(bào)時(shí),她便主動(dòng)上前介紹當(dāng)天相關(guān)新聞。“作為東四郵局講解員,我曾多次講述過(guò)‘大開(kāi)方便之門(mén)’的服務(wù)故事,以前覺(jué)得方便就是快捷高效的服務(wù),現(xiàn)在更深刻地明白了,真正的方便是把服務(wù)做到用戶和官兵心坎上?!崩羁点懠?dòng)地說(shuō)。
“李雙起8公斤、周怡青5公斤、崔馨月3公斤、唐鴿3公斤、王譽(yù)霏2.5公斤……減重排行榜大家都來(lái)接龍了?!泵β盗艘惶欤?wù)團(tuán)隊(duì)的姑娘們走在回宿舍的路上互相打趣著,談?wù)撝w重變化,小小的“成就”在此刻沖淡了一天的疲憊。從備貨區(qū)到銷(xiāo)售區(qū)一共有29步,周怡青每天需要往返20余次,每次搬起近20公斤的包裝箱為前臺(tái)送貨?!翱粗a放得比我還高的箱子由多變少,心里就特別有成就感。”她一邊說(shuō)著,一邊輕輕揉著貼著膏藥的手腕。一米七五的身高對(duì)于女生來(lái)說(shuō)并不常見(jiàn),而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,周怡青也用行動(dòng)證明了身高的“優(yōu)勢(shì)”。
在這場(chǎng)舉世矚目的閱兵中,郵政人以堅(jiān)守和奉獻(xiàn)默默書(shū)寫(xiě)榮光。在基地開(kāi)展的服務(wù)保障單位評(píng)比中,北京郵政多次排名軍地服務(wù)保障單位第一。不少官兵表示,北京郵政的服務(wù)細(xì)致周到、便捷高效,成為官兵們信賴的“綠色紐帶”,充分體現(xiàn)了軍民的深厚情誼。
“鑄”首責(zé),凝心聚力 履行國(guó)企擔(dān)當(dāng)
在5個(gè)多月的閱兵集訓(xùn)點(diǎn)服務(wù)保障中,作為地方服務(wù)保障投入人員最多、保障點(diǎn)位最多、服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的單位,北京郵政以“內(nèi)部協(xié)同一盤(pán)棋、外部聯(lián)動(dòng)無(wú)縫隙、上下聯(lián)動(dòng)扎到底”的聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制,暢通了服務(wù)保障的“最初一公里”。
“一次受閱,終生光榮?!睘榱耸箯V大參閱官兵能夠珍藏這段難忘的回憶,北京郵政建立“聯(lián)檢聯(lián)審、直發(fā)到地”的供貨機(jī)制,確保紀(jì)念郵品能夠準(zhǔn)時(shí)安全供應(yīng)。其間,共為官兵們提供300余款郵品及文創(chuàng)產(chǎn)品,滿足了他們的多樣化需求。不少官兵表示,郵品不僅具有收藏價(jià)值,更承載了心中那份難以割舍的閱兵情結(jié),是帶回所屬部隊(duì)給戰(zhàn)友們最好的禮物。
為方便官兵購(gòu)買(mǎi)郵品及紀(jì)念品,北京郵政開(kāi)通郵品選購(gòu)線上服務(wù),確保官兵們?cè)诰o張訓(xùn)練之余,能輕松選購(gòu)郵品并直郵到家。“從8月20日開(kāi)始,我們?cè)?0天內(nèi)走訪了駐地全部單位,逐一宣傳并開(kāi)通電話客服,隨時(shí)解決官兵們?cè)谶x購(gòu)中遇到的問(wèn)題?!必?fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的唐鴿介紹道。在她和團(tuán)隊(duì)成員的連續(xù)奮戰(zhàn)下,郵政走訪實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,真正做到了服務(wù)好官兵“最初一公里”。
而在投遞和收寄環(huán)節(jié),北京郵政根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求,嚴(yán)格執(zhí)行“五專(zhuān)”模式,所有的郵運(yùn)車(chē)輛安裝監(jiān)控?cái)z像和消殺設(shè)備,進(jìn)出口郵件實(shí)行100%安檢,選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的駕押人員,對(duì)進(jìn)入駐地的車(chē)輛采取直封進(jìn)場(chǎng),實(shí)現(xiàn)郵件全程安全可視、可控。
進(jìn)入9月,閱兵集訓(xùn)點(diǎn)迎來(lái)了收寄高峰,日處理郵件量一度突破6500件。針對(duì)寄遞高峰期官兵們多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求,屬地分公司調(diào)動(dòng)所屬10家郵政支局的百余名工作人員參與服務(wù),并協(xié)調(diào)設(shè)置伸縮帳篷,在臨時(shí)郵局外開(kāi)展收寄服務(wù)?!罢{(diào)動(dòng)所有可以支援的人力、車(chē)輛,聚全局之力,保障所有郵件當(dāng)日收寄、當(dāng)日出口、零積壓。”臨時(shí)郵局局長(zhǎng)唐彪堅(jiān)定地說(shuō)。重大活動(dòng)結(jié)束后的集訓(xùn)點(diǎn),郵政車(chē)往來(lái)穿梭,“郵政綠”用特有的方式致敬成功受閱的“橄欖綠”。
銘記歷史,面向未來(lái)。紀(jì)念大會(huì)已經(jīng)落下帷幕,但雄壯的國(guó)歌依舊回蕩在耳邊,鮮艷的紅旗依舊飄揚(yáng)在眼前。北京郵政將以此次服務(wù)保障為新的起點(diǎn),切實(shí)提高政治站位,胸懷“國(guó)之大者”,始終堅(jiān)持用首善標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)國(guó)家大事要事和廣大社會(huì)民眾,用行動(dòng)詮釋初心,以實(shí)干踐行使命,充分彰顯中國(guó)郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。