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重慶渝北:微格助力農(nóng)品“破圈”

許雪玲 鄧雪2025-09-11來源:中國郵政報(bào)

  重慶市渝北區(qū)是國家鄉(xiāng)村振興示范區(qū)域,擁有32萬畝特色農(nóng)產(chǎn)品種植基地,“大城市大農(nóng)村”格局顯著。2024年,渝北片區(qū)郵政分公司將農(nóng)產(chǎn)品寄遞項(xiàng)目作為“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”的試點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施后,該分公司當(dāng)年農(nóng)產(chǎn)品寄遞量同比增長47.58%,業(yè)務(wù)收入同比增長66.30%,其中“極速鮮”業(yè)務(wù)收入增長266.11%。今年1—7月,寄遞量列全市郵政第一,同比增長34.01%。

  渝北郵政通過精準(zhǔn)劃分責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任制,深耕農(nóng)產(chǎn)品寄遞。2024年3月以來,渝北郵政以7個(gè)攬投部為樞紐,劃分出30個(gè)微格單元,每個(gè)微格配置1名微格長、2名客戶經(jīng)理、5名攬投員,形成“作戰(zhàn)單元”。此外,為精準(zhǔn)劃分微格,寄遞市場部還通過“郵客行”系統(tǒng)抓取23類數(shù)據(jù)指標(biāo),生成可視化熱力圖,明確微格單元的客戶開發(fā)任務(wù)與資源投放方向。

  以茨竹放牛坪梨項(xiàng)目為例。數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)?shù)乩娈a(chǎn)業(yè)有潛在客戶240個(gè),但開發(fā)率不足15%。微格長程龍走訪后得知,客戶主要是擔(dān)心包裝問題和配送時(shí)限。對(duì)此,渝北郵政特別推出“蜂窩氣柱+保鮮冰袋”包裝,將果子保鮮期從48小時(shí)延長至120小時(shí),并在21個(gè)果園設(shè)置移動(dòng)預(yù)處理點(diǎn),僅需2小時(shí)便可完成分級(jí)、預(yù)冷、封裝全流程,最終達(dá)成22萬件發(fā)貨量。

  為提升走訪效率,推動(dòng)精準(zhǔn)營銷,渝北郵政對(duì)不同客群實(shí)施分級(jí)維護(hù)——各微格攬投員走訪了解客戶情況,寄遞市場部根據(jù)“郵客行”中的信息建立“惠農(nóng)檔案庫”,不同的客戶對(duì)應(yīng)相應(yīng)的維護(hù)人員,使走訪效率提升3倍以上。

  與客戶分級(jí)維護(hù)體系相匹配的是分級(jí)管理體系。渝北片區(qū)分公司總經(jīng)理把控戰(zhàn)略齒輪,每季度調(diào)整區(qū)域資源投放比例;寄遞市場部經(jīng)理驅(qū)動(dòng)傳動(dòng)齒輪,將年度目標(biāo)分解為可量化的任務(wù);攬投部經(jīng)理如同校準(zhǔn)齒輪,精準(zhǔn)調(diào)配微格資源,支撐微格高效運(yùn)作;微格長作為末端“螺絲釘”,串聯(lián)各項(xiàng)任務(wù)、資源。

  在兩套體系帶動(dòng)下,渝北郵政結(jié)合客戶屬性推出種植戶“產(chǎn)銷直通計(jì)劃”、合作社“品牌賦能工程”、電商企業(yè)定制化線上促銷等多類型活動(dòng),實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售量與寄遞量雙提升。

  “農(nóng)產(chǎn)品電商專遞今日簽約客戶5戶,寄遞量突破1萬件?!饼埮d微格傳來捷報(bào)。在當(dāng)周的“農(nóng)產(chǎn)品電商開拓賽”中,該網(wǎng)格一舉奪得冠軍,并創(chuàng)出單品單日開發(fā)客戶數(shù)與發(fā)件量雙項(xiàng)峰值。為精準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任,渝北郵政建立了網(wǎng)格化績效評(píng)估體系,設(shè)置12項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo),將責(zé)任層層穿透至最小“作戰(zhàn)單元”;通過“精準(zhǔn)營銷案例庫”共享話術(shù)模板、《話術(shù)口袋書》,幫助網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)提高接觸客戶的能力。同時(shí),渝北郵政按周開展“‘極速鮮’開拓賽”,給予排名前三的微格獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)輸包裝資源。

  一系列舉措激發(fā)無限活力。今年1—7月,在渝北郵政農(nóng)產(chǎn)品寄遞項(xiàng)目實(shí)施考核的30個(gè)微格中,有27個(gè)微格的客戶開發(fā)量超額完成30%以上,簽約轉(zhuǎn)化率均值達(dá)38%,較未考核區(qū)域高出21個(gè)百分點(diǎn)。